FAQ

1. Allgemeine Informationen

Was ist necpac.de?
necpac.de ist Ihr Onlineshop für hochwertige Produkte und innovativen Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zum After-Sales-Support.

Wer steckt hinter necpac.de?
Unser Team besteht aus Fachleuten, die sich leidenschaftlich für Qualität und Kundenzufriedenheit einsetzen. Wir sind stolz darauf, Ihnen ein breites Produktsortiment und umfassende Serviceleistungen anbieten zu können.

2. Bestellvorgang und Kundenkonto

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  • Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

  • Folgen Sie dem Bestellvorgang, indem Sie Ihre persönlichen und Zahlungsdaten eingeben.

  • Schließen Sie die Bestellung ab – nach Bestellbestätigung wird Ihr Auftrag umgehend bearbeitet.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Es bietet jedoch Vorteile wie eine übersichtliche Bestellhistorie und einen schnelleren Bestellvorgang bei zukünftigen Einkäufen.

Wie kann ich mein Kundenkonto verwalten?
Über den Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten, Bestellungen, Adressen und Newsletter-Abonnements jederzeit einsehen und ändern.

3. Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:

  • Kreditkarte

  • PayPal

  • Lastschriftverfahren

  • Rechnungskauf

Sind die Zahlungen sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsanbieter und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

4. Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage.

  • Bei internationalen Bestellungen können die Versandzeiten variieren.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen.

Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Bei bestimmten Bestellwerten bieten wir auch kostenlosen Versand an.

5. Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Senden Sie uns dazu eine eindeutige Erklärung (per E-Mail an info@necpac.de oder postalisch) und beachten Sie bitte, dass die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden muss.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

  • Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt und in der Originalverpackung sein, inklusive aller Etiketten.

  • Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis muss beigelegt werden.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank eventuell zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt.

Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel tragen Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung, es sei denn, es handelt sich um einen Fall von Falschlieferung oder einem defekten Artikel.

6. Umtausch und Sonderfälle

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn bitte gemäß den Rückgabebedingungen zurück und bestellen anschließend den gewünschten Artikel.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Überprüfen Sie Ihre Lieferung bitte umgehend bei Erhalt. Bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns sofort unter info@necpac.de, damit wir eine schnelle Lösung – wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung – veranlassen können.

Gibt es Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind?
Ja, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind beispielsweise:

  • individualisierte oder personalisierte Artikel

  • Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde

  • gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Angebotsartikel oder Gutscheine (sofern ausdrücklich ausgeschlossen)

7. Garantieleistungen und Produktsupport

Welche Garantieleistungen bieten Sie an?
Unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Zusätzlich bieten wir für ausgewählte Artikel freiwillige Garantien an. Detaillierte Informationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit einem Produkt habe?
Sollten Sie technische Probleme oder Fragen zur Funktionalität eines Produkts haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Fehlerbehebung und der Inanspruchnahme von Garantieleistungen.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Informationen werden gemäß der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und ausschließlich zur Bestellabwicklung und Kundenbetreuung genutzt.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur an Dienstleister, die uns bei der Auftragsabwicklung unterstützen – niemals an Dritte zu Werbezwecken ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

9. Kontakt und Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice von necpac.de?
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung:

  • Per E-Mail: info@necpac.de

  • Telefonisch: 01631668263  (Mo – Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr)

Wo finde ich weitere Informationen?
Neben dieser FAQ-Seite finden Sie weitere Details in den jeweiligen Rubriken auf unserer Website. Sollten Sie zusätzliche Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

10. Sonderangebote, Rabatte und Newsletter

Wie erfahre ich von Sonderaktionen und Rabatten?
Abonnieren Sie unseren Newsletter, um regelmäßig über neue Produkte, Sonderangebote und exklusive Rabatte informiert zu werden.

Gibt es ein Treueprogramm oder Bonusaktionen?
Informationen zu eventuellen Treueprogrammen oder Bonusaktionen finden Sie auf unserer Website oder in unserem Newsletter. Wir halten Sie über alle Aktionen auf dem Laufenden.